Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus

Jūsų užsakymų sekimo informacija yra tiesiogiai pasiekiama Jūsų kliento paskyroje čia:

Užsakymų istorija

Prisijunkite, tuomet spustelėkite mygtuką „Rodyti“, kad matytumėte užsakymą, kurį norite sekti:

Tada skiltyje „Užsakymo istorija“ peržiūrėkite skirtingus Jūsų užsakymo apdorojimo etapus:

Kai užsakymas išsiųstas, galite sekti siuntą vežėjo svetainėje spustelėdami sekimo numerį, esantį stulpelyje „Užsakymo sekimo nr.“:

Atkreipkite dėmesį, kad mūsų vežėjo sistemoje sekimo informacija tampa prieinama tik praėjus 24 val. po išsiuntimo.

Kai užsakymas bus išsiųstas, automatiškai gausite email su siuntos sekimo informacija.

Žemiau pateikiama kiekvienos būsenos reikšmė:

Sekimo informacija rodo, kad užsakymas sėkmingai pristatytas į pašto skyrių:

Deja, po pateikimo kai kurioms Europos zonos šalims sekimo informacija nebėra prieinama.

Todėl po pateikimo reikia palaukti nuo 3 iki 12 darbo dienų, kol gausite savo užsakymą.

- Prancūzijos metropolinėje dalyje pristatymas nemokamas, kai pirkinių suma (su PVM) viršija 50 eurų. Jei suma mažesnė, pristatymo kaina, priklausomai nuo užsakymo svorio ir tūrio, svyruoja nuo 2,90E iki 9,90E.

- Užjūrio teritorijoms pristatymo išlaidos prasideda nuo 4,50E.

- Europos Sąjungai – nuo 4,90E.

- Likusiam pasauliui – nuo 6,90E.

Norėdami sužinoti tikslią Jūsų užsakymo pristatymo kainą, tiesiog atlikite skaičiavimą tiesiogiai svetainėje, įsidėdami prekes į savo krepšelį.

Visiems užsakymams, pristatomiems į Prancūziją, siuntos gali būti siunčiamos Lettre max, Colissimo suivi sans signature, Colissimo recommandé, relės punktu (So Colissimo) ir Fedex.

Užsakymams, pristatomiems į Europos Sąjungos šalis, siuntos gali būti siunčiamos export suivi arba Colissimo international. Į Belgiją taip pat galima pristatyti į relės punktą.

Užsakymams, pristatomiems į kitus pasaulio regionus, siuntos gali būti siunčiamos export suivi international arba Colissimo international.

Daugiau informacijos apie pristatymo būdus galite rasti čia:

Pristatymo informacija

Kontinentinė Prancūzija:

Jei užsakymas pateikiamas ir apmokamas iki 12 val. banko kortele arba paypal, pristatymo terminas yra apie 48 val. su colissimo ir 24 val. su Chronopost (išskyrus pirmadienį, savaitgalius ir švenčių dienas).

Šie terminai išimtiniais atvejais gali kisti esant sudėtingoms oro sąlygoms, pašto streikui, šventiniam laikotarpiui ar prekių trūkumui (apie tai pranešama svetainėje ir Jūsų užsakymo metu).

Užsienis ir DOM-TOM:

Terminas gali svyruoti nuo 3 iki 12 darbo dienų.

Šie terminai išimtiniais atvejais gali kisti esant sudėtingoms oro sąlygoms, pašto streikui, šventiniam laikotarpiui ar prekių trūkumui (apie tai pranešama svetainėje ir Jūsų užsakymo metu).

Daugiau informacijos apie pristatymo terminus galite rasti čia:

Pristatymo informacija

Jei pristatymo metu siunta atrodo pažeista, atidarykite ją kurjerio akivaizdoje ir patikrinkite turinį. Jei prekės yra pažeistos, būtinai kartu su kurjeriu užpildykite pažeidimo aktą.

Jei siunta buvo įdėta į pašto dėžutę, tą pačią dieną arba vėliausiai kitą dieną nuneškite ją į paštą ir būtinai su pašto darbuotoju užpildykite pažeidimo aktą arba atsisakykite priimti siuntą.

Šis dokumentas yra būtinas, kad galėtų būti taikomas sugadinimo draudimas. Priešingu atveju Jūsų prašymas negalės būti nagrinėjamas.

Galite patikrinti, ar siunta iš tiesų buvo išsiųsta registruotu siuntimu, patikrindami, ar ant siuntos esanti etiketė turi žymą „Remise contre signature“:

Jei taip, o siuntą gavote savo pašto dėžutėje, reikėtų pateikti skundą coliposte, kad tokia situacija nepasikartotų. Tai galite padaryti čia:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Tačiau jei pasirinkote registruotą siuntimą, siunta buvo įdėta į Jūsų pašto dėžutę, o siuntos etiketėje nurodyta „Distribution SANS signature“, galite atsiųsti mums email ir pranešti apie problemą.

Pirmiausia peržiūrėkite siuntos sekimo informaciją vežėjo svetainėje. Ji pasiekiama iš el. laiško, kuris Jums buvo išsiųstas išsiunčiant Jūsų užsakymą, arba Jūsų kliento paskyroje (spauskite čia, jei norite gauti daugiau informacijos). Taip galėsite sužinoti, kur šiuo metu yra Jūsų užsakymas.

Jei vežėjo svetainėje pateikiamos informacijos nepakanka, galite su juo susisiekti tiesiogiai šiais numeriais:

- La Poste et Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Jei nepavyksta gauti daugiau informacijos iš vežėjo ir nuo išsiuntimo data yra praėję daugiau nei 5 darbo dienos, susisiekite su mumis el. paštu, nurodydami savo užsakymo numerį, kad būtų pateikta pretenzija.

Jei pasirinkote siuntimą be parašo ir pristatymo metu nebūsite namuose, užsakymas bus tiesiogiai įdėtas į Jūsų pašto dėžutę. Jei siunta bus per didelė, paštininkas paliks pranešimą apie bandymą pristatyti, kad galėtumėte atsiimti siuntą Jums artimiausiame pašto skyriuje.

Jei pasirinkote siuntimą su parašu ir pristatymo metu nebūsite namuose, paštininkas paliks pranešimą apie bandymą pristatyti, kad galėtumėte atsiimti siuntą Jums artimiausiame pašto skyriuje, pasirašius.

Nepriklausomai nuo pristatymo šalies, galite atsiskaityti banko kortele, banko pavedimu arba PayPal pavedimu.

Taip pat kai kurioms šalims siūlome kitus mokėjimo būdus, pavyzdžiui, iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 arba Blik.

Daugiau informacijos apie mokėjimo būdus rasite čia:

Mokėjimo informacija

Tiesiog pateikite užsakymą svetainėje ir pasirinkite pageidaujamą mokėjimo būdą: „virement bancaire“.

Tuomet gausite visą reikiamą informaciją, kad galėtumėte atlikti pavedimą iš savo banko (adresas, banko informacija, užsakymo numeris).

Šių nurodymų kopiją taip pat gausite el. paštu.

Tiesiog eikite į savo užsakymų istoriją čia:

Užsakymų istorija

Prisijunkite, tuomet galėsite peržiūrėti ir atsispausdinti savo sąskaitą faktūrą čia:

Taip pat automatiškai gausite email su prisegta sąskaita faktūra, kai tik užsakymas bus išsiųstas.

Kai pristatymo adresas yra DOM-TOM, Šveicarijoje arba už ES ribų, užsakymai išrašomi be mokesčių (be PVM).

Užsakymo forma ir sąskaita faktūra bus išrašytos eurais be mokesčių, o mokėjimas bus atliekamas remiantis šia suma.

Atsiimant siuntą Jums reikės sumokėti muitinės įforminimo ir „octroi de mer“ mokesčius pagal įstatymą.

Naujesniuose ir (arba) aukštesnės klasės automobiliuose yra borto kompiuteris (ODB), kuris kontroliuoja, ar lemputės veikia tinkamai. Jis tikrina lemputėlių energijos sąnaudas siųsdamas elektrinius impulsus, kad įsitikintų jų veikimu. Kadangi LED energijos sąnaudos yra labai mažos, elektroninė sistema gali nuspręsti, jog lemputė perdegusi, ir ODB rodyti klaidos pranešimą, nors LED veikia normaliai. Jei borto kompiuteris (ODB) elektrines sąnaudas įvertina kaip per mažas, jis taip pat gali atjungti LED maitinimą, nes lemputę laiko perdegusia.

Todėl modeliams, kuriuose yra borto kompiuteris (ODB), tikrinantis lemputėlių veikimą, reikia užsakyti LED modelį be ODB klaidos.

Taip pat patikrinkite, ar Jūsų užsakytas modelis nėra įtrauktas į „nesuderinamų transporto priemonių sąrašą“, kurio nuoroda pateikta produkto puslapio apačioje:

Čia rasite išsamų dokumentą, atsakantį į jūsų klausimą:

stop_courant_residuel_led.pdf

Pakanka pažvelgti į metalinę lemputės dalį, kurioje nurodyta visa ši informacija. Pavyzdžiui, žemiau pateikta lemputė yra H4 lemputė (žalias rėmelis), 60/55W galios (raudonas rėmelis).

Jūsų transporto priemonė tikriausiai yra nesuderinamų transporto priemonių sąraše, kuris pateikiamas produkto puslapio apačioje:

Todėl spustelėkite nuorodą ir vadovaukitės Jūsų transporto priemonei pasiūlytais sprendimais.

Mirksėjimą sukelia borto kompiuterio atliekama lemputės veikimo patikra: jis siunčia trumpus elektros impulsus. Naudojant įprastas kaitrines lemputes, šis mirksėjimas nematomas, nes joms įsižiebti reikia daugiau galios. Tačiau kadangi LED sunaudoja mažai energijos, šie impulsai gali būti matomi. Jei borto kompiuteris (ODB) įvertina, kad elektros sąnaudos per mažos, jis taip pat gali nutraukti LED maitinimą, nes laiko lemputę perdegusia, net jei taip nėra.

Todėl patikrinkite, ar tikrai užsakėte LED modelį be ODB klaidos.

Taip pat patikrinkite, ar Jūsų užsakytas modelis nėra įtrauktas į „nesuderinamų transporto priemonių sąrašą“, kurio nuoroda yra produkto puslapio apačioje:

Įsigyjant gabaritinių žibintų rinkinį arba numerio ženklo apšvietimo rinkinį papildomai prie prabangaus rinkinio (tam pačiam automobiliui), visi rinkiniai sujungiami į prabangų rinkinį. Dėl šios priežasties turėjote gauti rinkinį, pavadintą:

Prabangus rinkinys + gabaritiniai žibintai

arba

Prabangus rinkinys + numerio ženklo apšvietimas

arba

Prabangus rinkinys + gabaritiniai žibintai + numerio ženklo apšvietimas

Kaip nurodyta el. laiške, kuriuo informuojame apie Jūsų užsakymo išsiuntimą, ir mūsų bendrosiose pardavimo sąlygose, gavus siuntą būtina privalomai patikrinti Jūsų užsakymą, ir prieš bet kokį montavimą ant Jūsų transporto priemonės. Patikrinkite kiekius ir modelius, palygindami su svetainėje esančiu produkto aprašymu.

Jei nustatoma problema, prašome el. paštu atsiųsti šią informaciją:

- Jūsų užsakymo numerį

- Jūsų transporto priemonės modelį

- Užsakymo nuotrauką tokį, koks buvo gautas (privaloma)

Dėmesio: pretenzijas būtina pateikti ne vėliau kaip per 48 valandas nuo užsakymo gavimo.

Jokia pretenzija nebus nagrinėjama, jei nebus laikomasi visų šių sąlygų.

Ši problema kyla dėl likutinės srovės. Visą informaciją, kaip išspręsti šią problemą, rasite čia:

stop_courant_residuel_led.pdf

Atitinkamus rezistorius rasite čia:

Produit 361

Taip pat galite naudoti ODB LED su klaidų šalinimas, kurie leis išvengti likutinės srovės rezistoriaus montavimo:

LED be klaidų ODB

Vis dėlto atkreipkite dėmesį, kad tokio tipo LED tarnavimo laikas yra trumpesnis nei standartinių LED.

Jums tereikia užpildyti formą, kurią rasite spustelėję čia. Į Jūsų užklausą dėl SAV atsakysime per 48 val.

Dėmesio: siunta, grąžinama be mūsų išankstinio sutikimo, bus automatiškai atmesta.

Jums tereikia užpildyti formą, esančią spustelėjus čia. Atsakymas į Jūsų prašymą dėl patarimo bus pateiktas ne vėliau kaip per 48 darbo valandas.

Prašymai, pateikti naudojant šią formą, yra nagrinėjami pirmumo tvarka.

Galite pateikti prašymą pakeisti svetainėje pateiktą užsakymą jei jis dar nebuvo paruoštas ar išsiųstas.

Tiesiog prisijunkite prie savo kliento paskyros ir atidarykite užsakymą, kurį norite pakeisti:

Tada spustelėkite mygtuką „Prašyti užsakymo pakeitimo / atšaukimo“:

Tada užpildykite formą ir spustelėkite „Siųsti“:

Tuomet užsakymas bus laikinai pristabdytas, kol Jūsų prašymas bus išnagrinėtas.

Pakeitimo prašymas, savaime suprantama, sukelia užsakymo paruošimo ir išsiuntimo vėlavimą.